L’intelligence artificielle (IA) a profondément transformé le monde du travail en automatisant des tâches routinières, en améliorant la prise de décision et en redéfinissant les rôles professionnels dans divers secteurs. Dans l’industrie manufacturière, par exemple, des robots équipés d’IA ont pris en charge des tâches répétitives, augmentant ainsi l’efficacité tout en réduisant les erreurs. Dans les secteurs basés sur la connaissance, les outils d’IA analysent d’énormes quantités de données pour fournir des informations qui orientent les stratégies commerciales et les décisions.
L’automatisation par l’IA a également créé de nouveaux rôles, tels que data scientists et spécialistes de l’IA, tout en rendant d’autres emplois obsolètes. Cette évolution a poussé les travailleurs à acquérir de nouvelles compétences, mettant en avant l’importance de l’apprentissage continu et de l’adaptabilité.
Des recherches récentes montrent que 38 % des leaders RH ont exploré ou mis en œuvre des solutions d’IA pour améliorer l’efficacité des processus, et 76 % des responsables RH estiment que si leur organisation n’adopte pas et n’implémente pas des solutions d’IA, comme l’IA générative, dans les 12 à 24 prochains mois, ils risquent d’être à la traîne par rapport aux succès organisationnels de leurs concurrents. De plus, 61 % pensent que l’IA aura un impact positif sur les pratiques RH au cours des cinq prochaines années, en particulier sur les analyses RH (46 %), le droit du travail (37 %) et l’apprentissage et le développement (35 %).
L’IA continuera à transformer le monde du travail en permettant des expériences de travail plus personnalisées et flexibles. Des outils basés sur l’IA soutiendront de plus en plus le travail à distance, permettant une collaboration fluide à travers les frontières géographiques. Dans des secteurs comme la santé, l’IA assistera les diagnostics et la planification des traitements, tandis que dans la finance, elle améliorera la gestion des risques et la détection des fraudes.
À mesure que les systèmes d’IA deviennent plus sophistiqués, ils prendront en charge des tâches de plus en plus complexes, libérant ainsi les humains pour se concentrer sur des travaux plus créatifs, stratégiques et empathiques. Cependant, cette évolution posera également des défis, notamment la nécessité de cadres éthiques solides et le risque d’accroître les inégalités économiques. Des mesures proactives seront donc nécessaires pour garantir que les avantages de l’IA soient partagés de manière équitable.
Les leaders RH utilisent déjà l’IA de manière efficace au sein de leurs équipes
J’ai discuté avec six cadres RH innovants de grandes marques nationales pour savoir comment l’IA est utilisée pour améliorer les processus et la prise de décision dans leurs entreprises. Ces leaders incluent Donna Morris (Chief People Officer, Walmart), Michael Fraccaro (Chief People Officer, Mastercard), Cornelius Boone (Chief People Officer, eBay), Kirsten Marriner (Chief People and Corporate Affairs Officer, The Clorox Company), Maria Zangardi (Senior Vice President of HR and Corporate Officer, Universal Health Services) et Karen Dunning (Senior Vice President of Human Resources, Motorola Solutions).
Comment votre organisation utilise-t-elle actuellement l’IA pour améliorer les processus RH et la prise de décision, et quel impact cela a-t-il sur l’efficacité et l’efficience ?
- Donna Morris (Walmart) : Chez Walmart, nous utilisons notre outil d’IA générative interne appelé My Assistant. Lancé il y a environ un an pour nos 50 000 collaborateurs de campus basés aux États-Unis, nous l’étendons désormais à nos marchés internationaux et à nos managers de première ligne chez Sam’s Club.
My Assistant aide les collaborateurs à gagner du temps sur les tâches administratives, leur permettant ainsi de se concentrer sur les missions les plus importantes. Cet outil peut, par exemple, rédiger des e-mails, résumer du contenu ou rechercher des politiques internes à Walmart. Il dispose également d’applications spécifiques aux rôles, telles qu’une fonctionnalité pour les managers permettant de réaliser 25 actions différentes, comme la mise à jour des détails de poste ou la consultation des informations sur les membres de l’équipe.
Toutes ces actions, qui nécessitaient auparavant de se connecter à nos systèmes RH principaux, peuvent désormais être effectuées en quelques secondes. Nous continuons à recueillir les retours de nos collaborateurs pour améliorer cet outil. - Michael Fraccaro (Mastercard) : Depuis des décennies, nous utilisons l’IA pour lutter contre la fraude pour nos clients et partenaires. Plus récemment, nous avons élargi notre utilisation de l’IA en interne pour améliorer l’expérience des employés.
Dans le domaine des RH, nous explorons l’IA et l’automatisation pour réduire les frictions dans les flux de travail et offrir une capacité supplémentaire à nos équipes, en particulier celles confrontées à un volume élevé de saisie de données et de processus manuels. Par exemple, nous utilisons l’IA avec nos équipes de recrutement pour automatiser la planification des entretiens, ce qui a réduit le délai de planification de 90 %. - Cornelius Boone (eBay) : L’une des façons dont nous utilisons l’IA est pour améliorer la rédaction des descriptions de poste afin qu’elles reflètent la diversité et l’inclusion. Nous avons également déployé l’IA pour aider nos managers à créer et affiner des objectifs annuels et trimestriels, ainsi que pour automatiser la planification des entretiens.
Notre équipe d’analyses RH utilise l’IA générative pour synthétiser les commentaires des collaborateurs et les insights liés à notre dernier sondage d’engagement des employés. - Kirsten Marriner (The Clorox Company) : L’IA nous aide à analyser les données provenant de sources externes, d’enquêtes et des retours des employés afin de concevoir des programmes de formation efficaces pour différentes fonctions. Cela a amélioré notre collaboration avec les parties prenantes et nous a permis d’étendre cette méthode à d’autres départements comme les ventes et la R&D.
- Maria Zangardi (Universal Health Services) : Bien que l’IA comporte encore de nombreuses inconnues, il est crucial pour nous de déterminer les cas d’usage appropriés. Notre secteur étant axé sur la qualité des soins, il est essentiel que nos processus de recrutement incluent une implication personnelle des RH et des managers.
- Karen Dunning (Motorola Solutions) : Chez Motorola Solutions, nous utilisons l’IA pour optimiser des tâches comme la rédaction des descriptions de poste et l’analyse des tendances d’engagement des employés. Automatiser les tâches répétitives permet à notre équipe RH de se concentrer sur des projets plus stratégiques.
Ces témoignages illustrent comment l’IA transforme déjà les pratiques RH, en offrant des gains de productivité tout en améliorant l’expérience employé. Il est clair que l’avenir des RH est intimement lié à une adoption intelligente de ces technologies pour relever les défis actuels et futurs.
