La plupart des dirigeants d’entreprise disent vouloir que leurs employés soient entendus et qu’ils aient une voix. Mais qu’inclut exactement cette idée de « voix des employés » ? Est-ce simplement le fait de s’exprimer lorsqu’ils ont une inquiétude ?
Qu’est-ce que la voix des employés ?
La voix des employés est un concept global qui décrit les différentes manières dont les employés peuvent contribuer, influencer et partager leurs points de vue en lien avec les activités professionnelles, les décisions et la culture d’entreprise. La voix des employés comprend des éléments tels que :
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- S’exprimer lors de réunions
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- Partager des idées et des connaissances
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- Offrir des retours et des critiques constructives
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- Participer à des débats sains
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- Collaborer davantage avec les membres de l’équipe
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- Reconnaître les contributions positives de ses pairs
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- Aller voir son manager avec des questions ou des préoccupations
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- Avoir une influence positive sur son travail et sur les personnes qui l’entourent
Cela peut sembler simple, mais la voix des employés peut être étouffée si les leaders ne montrent pas clairement à leur équipe l’importance et l’acceptation de cette voix.
Pourquoi la voix des employés est-elle importante ?
Lorsque la voix des employés est reconnue et valorisée, ceux-ci sont plus productifs et engagés. Ils savent que leur travail a un impact sur l’entreprise, les clients et leurs collègues. La voix des employés est essentielle pour atteindre un haut niveau d’engagement, de moral, de loyauté et de rétention.
Quand les employés s’expriment, cela reflète généralement un environnement de travail sain où :
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- Les employés prennent responsabilité de leur travail.
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- Les dynamiques d’équipe et les relations entre managers et employés sont positives.
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- Le climat de confiance, de sécurité et d’inclusion est bien établi.
Du point de vue des leaders, encourager les employés à s’exprimer permet à l’entreprise de ne pas sombrer dans la stagnation ou le conformisme. Cela offre aussi des perspectives précieuses pour améliorer la créativité, l’innovation et l’efficacité.
De plus, quand un employé se sent libre de s’exprimer, il devient plus investi dans la qualité et le résultat de son travail, ce qui améliore l’expérience client.
Pourquoi les employés veulent avoir une voix
Pour les employés, savoir qu’ils peuvent s’exprimer librement les fait se sentir :
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- Acteurs clés dans l’entreprise
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- Valorisés et appréciés
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- Écoutés
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- Soutenus
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- Confiants
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- Responsabilisés
L’expression de la voix des employés contribue également à accélérer leur carrière. Lorsque les managers et collègues voient régulièrement les contributions d’un employé, cela peut élargir ses responsabilités et accélérer son évolution professionnelle.
Comment les leaders peuvent amplifier la voix des employés
1. Confirmer que votre culture favorise l’expression et l’écoute
Tout commence par la culture de l’entreprise. Une culture propice à l’expression des employés repose sur des valeurs comme la confiance, le respect des autres, l’inclusion, et la tolérance des points de vue différents. Ces valeurs doivent être discutées et démontrées au quotidien.
Mais pour que cette culture fonctionne, il ne suffit pas de créer un environnement où l’on peut parler, il faut aussi savoir écouter. Si les employés pensent que leurs voix ne sont pas entendues, ils cesseront de s’exprimer.
2. Modéliser les comportements d’expression
Les leaders doivent montrer l’exemple en partageant régulièrement leurs propres retours et en reconnaissant ceux de leurs équipes. S’ils veulent que les employés adoptent une valeur, ils doivent eux-mêmes la refléter.
3. Pratiquer la transparence et la collaboration
Il est crucial de partager autant d’informations que possible avec les employés et de les impliquer dans les nouveaux projets et initiatives. Plus ils sont impliqués, plus leurs contributions seront significatives.
4. Rencontrer régulièrement les membres de l’équipe
Il faut du temps pour établir la confiance. Des rencontres régulières, à la fois en groupe et en tête-à-tête, permettent de renforcer les comportements d’expression et d’écoute.
5. Solliciter l’avis des employés
Il est essentiel de demander activement l’avis des employés. Ne vous contentez pas de parler, engagez des conversations bidirectionnelles. Cela peut se faire via des enquêtes, des groupes de discussion, ou simplement en demandant à vos collaborateurs : « Qu’en pensez-vous ? »
6. Mettre son ego de côté
Les leaders ne doivent pas se sentir menacés lorsque des employés remettent en question des croyances ou des pratiques établies. Une entreprise tolérante et innovante valorise les contributions même quand elles divergent des opinions dominantes.
7. Être respectueux
Quand les employés partagent des idées ou des retours, il est important de ne pas répondre par des jugements rapides ou des critiques. Sinon, cela pourrait décourager de futures contributions.
8. Pratiquer l’écoute active
Savoir écouter activement est une compétence essentielle dans le leadership moderne. Cela inclut d’éviter les distractions, de poser des questions de suivi et de chercher à clarifier ce qui est dit.
9. Accommoder les différentes personnalités
Certains employés sont plus réservés par nature. Les managers doivent s’adapter à leurs préférences et trouver des moyens alternatifs pour recueillir leurs retours, comme des contributions anonymes ou des échanges en tête-à-tête.
10. Toujours faire un suivi
Si vous demandez aux employés de prendre le temps de s’exprimer, vous devez ensuite leur donner des nouvelles. Informez-les des actions prises ou expliquez pourquoi certaines suggestions n’ont pas pu être mises en œuvre.
Résumé
La voix des employés est un puissant outil de transformation. Lorsqu’ils se sentent entendus, les employés sont plus engagés, prennent la responsabilité de leur travail, et cela favorise la créativité et l’innovation au sein de l’entreprise. Si vous rencontrez des difficultés à faire s’exprimer vos collaborateurs, appliquez ces 10 conseils pour instaurer une culture d’expression durable et positive.
