Guide pour Évaluer les Soft Skills en Entretien (+ 10 Questions d'Entretien)

Lorsqu’un manager recruteur mène des entretiens, il est facile de se concentrer uniquement sur les compétences techniques que le candidat apportera au poste. Bien entendu, il est essentiel de recruter quelqu’un qui puisse être immédiatement opérationnel, mais il est tout aussi important d’évaluer le potentiel à long terme du candidat, ce qui passe par l’examen de ses soft skills à travers des questions bien choisies.

Les soft skills sont les traits essentiels qui contribuent à 85 % de la réussite professionnelle lorsqu’elles sont bien développées. Cependant, ces compétences sont difficiles à quantifier, rendant leur évaluation plus complexe.

Voici un guide pour vous aider à évaluer les soft skills lors d’un entretien, afin de recruter le meilleur candidat pour votre équipe.

Qu’est-ce que les soft skills ?

Les soft skills sont des aptitudes sociales et interpersonnelles qui facilitent le travail en équipe, telles que la communication efficace, la résolution créative de problèmes ou l’adaptation à de nouveaux environnements. Elles viennent compléter les compétences techniques et sont facilement transférables d’un poste à l’autre.

Pourquoi les soft skills sont-elles importantes ?

Les soft skills sont importantes car elles représentent les compétences humaines. Même pour un poste technique ou indépendant, ces compétences sont essentielles pour gérer son propre travail et interagir avec les autres. Une main-d’œuvre possédant des soft skills bien développées favorise l’innovation, l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.

En outre, les employés dotés de ces compétences sont plus préparés à faire face aux changements. Les employeurs qui priorisent l’embauche de personnes possédant des soft skills sont en meilleure position pour affronter les disruptions futures.

• 92 % des professionnels des talents estiment que les soft skills sont aussi importantes, voire plus, que les compétences techniques.
• 63 % des employés ayant reçu une formation sur les soft skills affirment que cela a amélioré leur performance professionnelle.

Comment identifier les soft skills requises pour un poste

Les soft skills à prioriser dépendent de trois facteurs : la culture d’entreprise, la dynamique de l’équipe et les responsabilités du poste. Il est également utile de se référer aux soft skills les plus demandées dans votre secteur.

Il est important de ne pas trop évaluer de compétences à la fois. Par exemple, une équipe produit peut avoir besoin de compétences en collaboration et en communication, donc un candidat préférant le travail en autonomie ne conviendra peut-être pas.

12 Soft Skills en Demande et leurs Bénéfices

1. Gestion du temps : Utilisation efficace des heures et attention aux détails pour assurer la productivité.
2. Éthique de travail : Professionnalisme, autodiscipline et fiabilité pour garantir la constance.
3. Communication : Capacité à communiquer clairement avec collègues, clients et partenaires.
4. Résolution de problèmes : Compétence essentielle pour faire face aux imprévus et trouver des solutions.
5. Pensée critique : Les penseurs engagés et actifs apportent des solutions enrichissantes et repèrent les erreurs.
6. Créativité : Penser de manière innovante est un avantage compétitif.
7. Intelligence émotionnelle : Autogestion des émotions et empathie dans les interactions professionnelles.
8. Capacité d’apprentissage : Les apprenants continus sont plus faciles à conserver par le reskilling ou upskilling.
9. Travail d’équipe : Essentiel pour des résultats réussis dans des environnements collaboratifs.
10. Gestion des conflits : Capacité à gérer les différends pour ne pas bloquer le bon déroulement du travail.
11. Adaptabilité : Compétence indispensable pour faire face aux changements imprévus.
12. Leadership : Prendre la responsabilité et être redevable pour obtenir des résultats.

Comment évaluer les soft skills en entretien

Les soft skills étant plus difficiles à quantifier, la meilleure façon de les évaluer est à travers des questions ouvertes et une conversation honnête. Les tests de personnalité automatisés ou les outils d’intelligence artificielle ne remplacent pas un entretien en tête-à-tête structuré avec des questions soigneusement formulées.

Utilisez des questions comportementales et situationnelles pour amener les candidats à fournir des exemples concrets et permettez des questions de suivi.

10 Questions d’Entretien pour Évaluer les Soft Skills

1. Gestion du temps : Parlez-moi d’une période où vous avez dû prioriser plusieurs tâches. Comment avez-vous géré votre temps ? Critères d’évaluation : Gestion efficace du temps et attention aux détails.
2. Éthique de travail : Décrivez une situation où vous n’étiez pas satisfait de votre travail. Qu’avez-vous fait pour améliorer la situation ? Critères d’évaluation : Discipline personnelle et professionnalisme.
3. Communication : Racontez une situation où vous avez dû donner un retour difficile à un collègue. Comment avez-vous abordé cette conversation ? Critères d’évaluation : Communication efficace et collaboration.
4. Résolution de problèmes : Parlez-moi d’un problème que vous avez dû résoudre dans un projet. Comment l’avez-vous analysé et quelles mesures avez-vous prises ? Critères d’évaluation : Résolution autonome tout en gardant à l’esprit la collaboration.
5. Intelligence émotionnelle : Donnez-moi un exemple d’une fois où vous avez dû ajuster votre approche dans un nouveau groupe pour mieux communiquer. Critères d’évaluation : Sensibilité aux émotions et inclusion des différences.
6. Travail d’équipe : Décrivez une expérience où vous avez dû collaborer avec une équipe pour atteindre un objectif difficile. Critères d’évaluation : Capacité à s’adapter à différentes dynamiques de groupe.
7. Adaptabilité : Racontez-moi un moment où vous avez dû vous adapter à un changement que vous ne contrôliez pas. Critères d’évaluation : Souplesse et résilience.
8. Leadership : Décrivez une situation où vous avez dû persuader les autres de voir les choses à votre manière. Critères d’évaluation : Pensée stratégique et gestion d’équipe.
9. Gestion des conflits : Avez-vous déjà fait face à un conflit d’intérêt avec un collègue ? Comment l’avez-vous géré ? Critères d’évaluation : Empathie, négociation, médiation.

Intégrer les Questions sur les Soft Skills dans le Processus de Recrutement

Les soft skills doivent être évaluées tout au long du processus d’entretien structuré, tout comme les compétences techniques. Un formulaire d’évaluation avec des critères clairs peut vous aider à maintenir l’objectivité. Il est crucial d’utiliser un système de notation pour suivre les retours de l’équipe et quantifier les soft skills de chaque candidat.

En posant les mêmes questions à tous les candidats, vous rendrez le processus d’embauche plus équitable et transparent, permettant ainsi de prendre des décisions d’embauche non biaisées.

Conclusion

Les soft skills sont des indicateurs clés de la réussite à long terme d’un candidat. En intégrant ces questions d’entretien dans votre processus de recrutement, vous améliorerez la capacité de votre entreprise à identifier les talents les plus prometteurs et à constituer des équipes résilientes et performantes.