Dans un monde où les employés sont au cœur du succès des entreprises, il est crucial de développer une culture d’entreprise qui favorise leur engagement, leur bien-être et leur épanouissement. Pour Danielle Harmer, Chief People Officer (CPO) d’Aviva, cela commence par remettre en place les fondamentaux des ressources humaines et simplifier l’utilisation des technologies périphériques. Dans une interview exclusive, Harmer partage avec UNLEASH les détails de cette approche.
Une Culture d’Entreprise Centrée sur les Personnes
Aviva, une entreprise d’assurance avec un chiffre d’affaires de 18,5 milliards de livres sterling, a mis en place une culture d’entreprise où les employés engagés comprennent les valeurs fondamentales de l’organisation et sont récompensés pour leur contribution. L’inclusion, l’attraction des meilleurs talents et la montée en compétences pour répondre aux besoins futurs de l’entreprise sont des piliers de la stratégie RH d’Aviva.
Pour Harmer, la culture se résume simplement à « la manière dont nous faisons les choses ici, surtout quand personne ne regarde ». Avec 23 000 employés au Royaume-Uni, en Irlande et au Canada, Aviva met l’accent sur la création d’une culture de bienveillance, où chaque employé se sent valorisé et inclus.
L’Inclusion au Cœur de la Culture d’Aviva
L’inclusion est un élément clé de la culture de bienveillance d’Aviva. Harmer insiste sur l’importance de « ouvrir les portes » pour attirer une diversité de talents et offrir des opportunités de développement de carrière à tous les employés. En tant que sponsor exécutif de Pride chez Aviva, elle soutient activement la communauté LGBTQ+ et a été reconnue comme une alliée « OUTstanding » par le Financial Times.
Harmer souligne également l’importance du bien-être des employés, affirmant que « prendre soin de la santé mentale et physique des employés est au cœur de la culture d’Aviva ». Elle insiste sur le fait que le bien-être au travail est essentiel pour maintenir l’engagement des employés et leur satisfaction.
Adapter l’Entreprise aux Nouveaux Défis
Harmer a rejoint Aviva en février 2020, juste avant le premier confinement dû à la pandémie de COVID-19. Cette période a été marquée par une adaptation rapide au travail à distance, obligeant Harmer à réviser ses plans initiaux pour se familiariser avec l’entreprise et ses employés.
Avec une expérience antérieure dans le secteur bancaire, Harmer a apporté une approche axée sur la compréhension des besoins commerciaux et des clients. Elle a par ailleurs souligné l’importance d’écouter les employés de première ligne, ceux qui sont les plus proches des clients, pour s’assurer que leurs voix sont entendues.
Renforcer les Fondamentaux RH
Dès son arrivée, Harmer s’est concentrée sur la remise en place des fondamentaux de la gestion de la performance, qui avaient été négligés auparavant. Elle a également supervisé la création d’une plateforme d’apprentissage interne, l’Aviva University, pour offrir des ressources de formation en ligne de manière structurée.
L’entreprise a aussi rationalisé son infrastructure technologique RH, en éliminant les systèmes périphériques inutiles et en optimisant l’utilisation de Workday et ServiceNow. Ces améliorations ont simplifié l’expérience utilisateur pour les employés, rendant les systèmes plus accessibles et efficaces.
Préparer l’Avenir du Travail
En tant que leader RH, Harmer se concentre par ailleurs sur l’avenir du travail chez Aviva. Elle décrit une dynamique de « push and pull » où les besoins de l’entreprise et les aspirations de développement personnel des employés sont équilibrés. Aviva a lancé plusieurs initiatives pour développer les compétences en données et technologies de ses employés, telles que « The Foundry » et la Wealth Academy, qui visent à répondre aux besoins croissants en compétences techniques et en conseils financiers.
Harmer explique que l’acquisition de talents est également une priorité, en particulier dans un secteur comme l’assurance, qui a du mal à attirer de nouveaux talents. Aviva a renforcé son engagement envers les écoles locales et amélioré sa proposition de valeur pour les employés en utilisant des témoignages réels pour démontrer la richesse des opportunités de carrière au sein de l’entreprise.
Conclusion : Une Vision Claire pour l’Avenir
Pour Harmer et son équipe de direction, l’objectif est clair : attirer les meilleurs talents, prendre soin d’eux en tant qu’employés, et s’assurer qu’ils comprennent parfaitement les valeurs d’Aviva et leur rôle dans le succès de l’entreprise. En adoptant une culture de bienveillance, d’inclusion et de performance, Aviva se positionne pour un avenir prospère où ses employés sont à la fois la source et la clé de son succès.
